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汽车美容如何与O2O接轨
[ 编辑:coke | 时间:2014-11-09 23:26:05 | 来源: | 作者: ]

O2O即Online To Offline,是指将线下的商务机构与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。

 

O2O模式在近两年得到了迅猛的发展,目前汽车美容行业主要集中在团购网站平台上,汽车美容不同于快速消费品和DIY式的产品,汽车美容的核心在于服务,所以拥有良好的服务平台成为了汽车美容O2O模式得以健康发展的基础。如何突破门店15公里的服务辐射半径,让更多的客户能跨越这个距离限制,O2O模式很好地解答了这一问题。

 

 

门店做好O2O营销的最大问题在什么地方呢?

第一、服务能力与营销能力是否匹配。

客户是通过线上平台了解品牌并到线下实体店接受服务的,这就对线下实体店的服务能力有了很高的要求,客户在预付款之后的消费过程中是处于被动地位,容易导致客户陷入“付款前是上帝,付款后什么都不是”的尴尬境地,一旦服务或产品质量低于客户预期,不管对于网络平台还是门店都是一个很大的风险。

 

第二、线上价格和线下价是否平衡。

一般说来,O2O模式为了吸引流量,都会通过各种优惠促销活动进行,这使得门店担心O2O模式冲击了原有的价格体系扰乱市场秩序,因此品牌厂家和在进行O2O营销的时候与门店协调好价格是一个很关键的环节。

 

第三、品牌厂家、网络平台、门店是否步调一致。

一旦O2O营销模式启动,三方就建立了利益联盟,是一个“一荣俱荣,一损俱损”的利益共同体,如果在这一个过程中未能充分协调,导致各自为政,尤其是门店抱着隔岸观火的态度,不仅损害各方利益,也会导致客户对门店失去消费信心。

 

 

那么,汽车美容店如何抓住O2O营销模式的契机,扩大客户群体呢?

 

营销重点在门店自身。网络平台只是把客户引流到门店,更多的营销和关联销售还是要靠门店自身,如果客户仅仅都是来门店消费完网络购买的服务项目,对于门店来说,根本没有把这种价值放到最大。

用户同步使用在线工具。很多门店现在还在坐店等生意,这不是等生意,而是在等死。汽车美容客户不断趋于年轻化,也要求门店与消费趋势同步,采用微信、QQ等在线交流工具与客户保持密切联系,把握客户动向,明确客户需求。

服务内容胜过广告。客户被吸引来门店接受服务,很大程度是被网络平台的广告打动,但是真正来接受服务,还是要看自己购买的服务实质性,里面包含的服务内容究竟有没有超越广告给自己带来的预期,将是客户评判“值或不值”的重要依据。

服务结束是营销的开始。客户接受了服务之后,其实才是门店营销的真正开始,经过的第一次的服务过程后,门店可以以各种方式加强跟进,促进后续服务的开展,把客户变成自己的稳定客户。

客户讲故事远胜过销售话术。服务好一个客户,能带来多少多达上百的潜在客户,但是服务不好,也会导致上百个潜在客户离你而去,客户不分大小,只有提供超越预期的贴心服务,即便是客户不专业的口碑传播也远远胜过门店销售员背诵的滚瓜烂熟的话术。

信任比价格更重要。O2O最大的特点就在于客户是选择了先信任门店,所以门店要珍惜这个来之不易的机会,稳固信任基础,并非说价格越低客户就越放心,让客户更加信任门店才是重中之重。

拉到线下是王道。客户到了门店,流失的几率还是很大,门店需要提高服务水平,突破客户在网上购买的局限,将客户拉到线下,成为门店忠实的客户,这才是O2O营销模式给门店带来的最深远的价值。

 
 
 
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